Opinión

El cocktail post-pandémico para la Atención al Cliente

Sergi Roca 25/ago./2020

Ahora más que nunca, con el panorama que nos ha dejado la crisis sanitaria, vemos la necesidad de acelerar este proceso de automatización para posicionarnos en un enfoque totalmente centrado en el…

Tu negocio

Cuatro estrategias centradas desde el minuto uno en la captación de clientes

Ivana Haro 26/nov./2019

Desde la aceleradora  ' Andalucía Open Future', han propuesto cuatro estrategias para que los emprendedores se centren desde el primer momento en la captación de más y mejores…

Opinión

El mercado multigeneracional

Dr. Félix Cuesta 24/sept./2019

En el mercado actual existen seis tipos de generaciones, y para dirigirse a ellos hay que adaptarse y personalizar el mensaje.  

Todo digital

No acertar con el medio de pago en tu ecommerce supone perder clientes

Daniel Ghamlouche 29/jul./2019

El método de pago es el último eslabón en el proceso de venta de una tienda online . Uno de cada cinco usuarios abandona la compra por no encontrar la forma más cómoda de abonar el…

Tus finanzas

Cinco estrategias para agilizar el cobro de las deudas con clientes

Daniel Ghamlouche 10/jul./2019

Muchas veces, cobrar una deuda no es tarea fácil. M​enos aún para un pequeño negocio que no suele contar con un equipo especializado en reclamar impagos. En estas circunstancias se…

Tus finanzas

La importancia que dan los autónomos a la atención que reciben de sus bancos

Redacción AyE 10/abr./2019

Excelencia en el servicio, inclusión financiera y servicio de atención al cliente son los tres grandes ejes que las entidades bancarias deben ofrecer a los trabajadores por cuenta propia.

Tu negocio

Tras la compra, lo importante es hacer que el cliente repita

Pablo Escalona 23/mar./2019

La falta de comunicación vendedor-cliente una vez realizada la compra produce muchas veces que el consumidor acabe en la competencia. De hecho, solo el 6% se mantiene fiel a una única marca. Hay un…

Tu negocio

El 79% de los clientes considera el precio un factor secundario

Pablo Escalona 08/feb./2019

Ocho de cada diez consumidores (el 79%) considera el precio un factor secundario, que no es importante para elegir una marca, según el Índice de Medición de Clientes (IMCA), elaborado por…

Tu negocio

Cómo hacer una encuesta a tus clientes sin aburrirles

Ivana Haro 30/ene./2019

Las encuestas largas y tediosas no le gustan a nadie por mucho interés que tengan. Elaborar un cuestionario efectivo y corto será fundamental para obtener un buen resultado, siempre teniendo en…

Opinión

Tipos de clientes y cómo enfrentarlos

Dr. Félix Cuesta 15/ene./2019

En el ejercicio de su actividad un autónomo va a tener que tratar con muchos clientes. Muchos de los cuáles no son profesionales, todo lo contrario, son mediocres. 

Tu negocio

¿Qué puede aprender un autónomo del anuncio "familiar" de Ikea?

Pablo Escalona 18/dic./2018

Ikea ha triunfado con su nuevo anuncio navideño siguiendo los pasos de Ruavieja. La compañía sueca ha lanzado una promoción que ya acumula más de 10 millones de visitas en YouTube. Esto se debe…

Tu negocio

¿Qué debo hacer si me ponen una hoja de reclamaciones?

Pablo Escalona 19/nov./2018

Las hojas de reclamaciones son documentos oficiales en los que un cliente realiza una queja sobre el establecimiento. Si el comercio en cuestión estuviese obligado a disponer de este documento…

Actualidad

El 42% de los negocios acepta cobrar fuera de plazo porque no tiene otro remedio

Pablo Escalona 22/oct./2018

Cuatro de cada diez negocios españoles permiten a sus clientes pagar fuera de plazo. El motivo, normalmente, es porque no les queda más remedio que aceptar el retraso ya sea por…

Tu negocio

¿Cómo conocer a tus clientes en treinta minutos?

Pablo Escalona 16/oct./2018

Llevar a cabo procesos de cambio o establecer estrategias en el negocio no siempre es sencillo, más aún cuando el autónomo no conoce las necesidades de los clientes. Por este motivo, la empresa…

Tu negocio

Deja de buscar clientes y haz que ellos vengan a ti

Daniel Ghamlouche 24/sept./2018

Internet se está convirtiendo, cada vez más, en un gran canal para vender. Pero tiene sus fórmulas y no basta con tener una página web. Generar buenos contenidos es la clave para…

Tu negocio

El tipo de consumidor ha cambiado y eso frena tus ventas

Ivana Haro 22/sept./2018

El consumo ha caído y los primeros en notarlo son las pequeñas tiendas. Los comerciantes tienen por delante un reto muy importante para hacer que el ecommerce deje de ser una amenaza y es conocer…

Tu negocio

El precio es el factor decisivo a la hora de comprar un producto

Ivana Haro 05/sept./2018

Ni la página web preferida, ni la mejor opción de entrega/precio, ni la disponibilidad del producto. Lo que hace que un cliente adquiera un producto es el precio y le sigue las opiniones de otros…

Tu negocio

Fórmulas para gestionar la caída de clientes en verano

Daniel Ghamlouche 24/ago./2018

Para muchos sectores, el verano es una época de inquietudes. Los clientes están de vacaciones, baja la demanda, el nivel de trabajo y los ingresos del negocio. Sin embargo, buena parte de los gastos…

Tu negocio

No emprendas sin conocer a tu cliente objetivo

Pablo Escalona 23/ago./2018

Uno de los errores que más cometen los emprendedores inexpertos es adaptar el cliente al producto que quieren vender y no el producto al cliente. Eso suele derivar en fracaso. El buen…

Opinión

La atención al cliente en un viaje corto

Dr. Félix Cuesta 20/ago./2018

El fin de semana pasado, después de haber dictado unas conferencia en Málaga volvía en el Ave a Madrid y tuve un ejemplo de los despropósitos en la Atención al Cliente en todos los sectores, escribo…

Tu negocio

Los seniors son los verdaderos consumidores del futuro

Ivana Haro 09/ago./2018

Los seniors son los consumidores del futuro. Muchos tienen poder adquisitivo, tiempo para comprar y no dejan de crecer. No obstante, este sector de la población tiene una serie de particularidades y…

Tu negocio

La publicidad tradicional ha muerto, viva la publicidad

Redacción AyE 08/ago./2018

El director general y fundador de Bplay, Fernando García-Toledano, ha asegurado que "la publicidad tradicional está muerta" porque que los consumidores "no aceptan ya una comunicación…

Tu negocio

¿Qué hacer para reclamar un impago?

Pablo Escalona 19/jul./2018

El impago de una acción comercial se ha convertido en uno de los mayores problemas de los autónomos, hasta el punto de que muchos se han visto obligados a cerrar su negocio por este problema.…

Tu negocio

¿Qué sucede cuando un exsocio te roba los clientes?

Marta Yoldi 06/jun./2018

La ruptura entre los socios de un negocio es un hecho frecuente, como también lo es que el que abandona vuelva a la misma actividad abriendo su propia empresa. Un problema que surge a menudo en…

Tu negocio

¿Cómo lidiar con los clientes conflictivos?

Ivana Haro 04/jun./2018

Estar en contacto con los clientes no es tarea fácil y es que los hay buenos y también malos en todos los negocios, independientemente del sector. Consumidores que se muestran violentos, con…

Guias de emprendimiento

Técnicas para captar y fidelizar a un cliente para siempre

Pablo Escalona 18/may./2018

La captación y fidelización de los clientes es uno de los procesos más importantes que debe llevar a cabo cualquier autónomo, son ellos los que mantienen con vida el negocio y aportan los…

Todo digital

Qué es un sello de confianza y su importancia para vender online

Marta Yoldi 06/abr./2018

Las compras online son una realidad cada día más potente en los hábitos de compra. Pero el consumidor muchas veces desconfía porque no es tan raro caer presa de fraudes, virus,…

Todo digital

No vendas en redes sociales, deja que te compren

Pablo Escalona 05/abr./2018

Publicar el contenido correcto en las redes sociales puede hacer que un pequeño negocio pueda conectar con sus clientes, posicionarse como experto en el sector e interactuar con el público…

Actualidad

Los autónomos que usen WhatsApp con sus clientes podrán ser multados

Pablo Escalona 19/mar./2018

La nueva normativa europea en materia de datos, que en España entra en vigor el próximo 25 de mayo, establece que la responsabilidad en la gestión de los datos de los clientes recae…

Tu negocio

¿Cuál es la mejor manera de atraer clientes a tu negocio?

Redacción AyE 14/feb./2018

Cuando hace ya diez años se empezó a hablar de crisis económica en España, muchos se asustaron viendo peligrar sus negocios, pero otros muchos entendieron la palabra…

Tu negocio

Perder clientes o que no te paguen, las pesadillas de un autónomo

Marta Yoldi 29/ene./2018

Junto a la morosidad o a la pérdida de clientes, el futuro de la jubilación, el pago de impuestos y cotizaciones o la capacidad para invertir son parte de la lista de cosas que le…

Tu negocio

Cómo hacer un presupuesto para tus clientes

Ivana Haro 24/ene./2018

Conciso, claro y detallado. Son las tres características fundamentales que debe que tener cualquier presupuesto que realice un autónomo para sus clientes.

E-commerce

Consejos para evitar los errores más comunes con los clientes digitales

Marta Yoldi 04/ene./2018

El 82% de los consumidores en los países desarrollados utilizan la red para compras y servicios, aunque no de forma constante. La consultora The Boston Consulting Group ha recogido en un…

Tu negocio

“Un mal uso de la ortografía puede hacer perder clientes a una empresa”

Redacción AyE 04/dic./2017

Los autores del libro “Ortografía para todos“, Juan Romeu y José Manuel Serrano, ponen de relieve la importancia en el valor de la imagen de una compañía de…

Todo digital

Una empresa de reclamaciones online logra 20 millones en compensaciones

Redacción AyE 30/oct./2017

El equipo de la compañía online de servicios legales Reclamador.es ha crecido un 30% en el último año y ha superado los 150.000 clientes.

Tus finanzas

CaixaBank Consumer financia a los clientes de MediaMarkt

04/jul./2017

El banco de La Caixa refuerza su posición en el segmento de electrónica de consumo.

Todo digital

Cómo fidelizar a tus clientes cuando eres freelancer

Judith Vanegas 08/jun./2017

Saber cómo cuidar a la clientela es uno de los pilares del éxito de cualquier negocio. Un cliente satisfecho volverá a elegirte cuando necesite los servicios que ofreces y te ayudará a darlos a…

Actualidad

Cómo afecta la venta del Banco Popular a sus clientes autónomos

Marta Yoldi 07/jun./2017

La compra del Banco Popular por el Santander no ha de inquietar a los autónomos ni a las pymes que son clientes de la entidad. Lo que va a ocurrir es que, simplemente y al margen de su voluntad, han…

Todo digital

Cinco vías para fidelizar clientes en el comercio online

Redacción AyE 25/may./2017

En el momento en que un cliente pulsa en una web el botón de compra y realiza un pago, comienza toda una estrategia para fidelizar y retener a un público que ha confiado en un negocio online para…