Las tiendas electrónicas que cobran por la devolución de un producto podrían perder un 35% de clientes
Algunos e-commerce han comenzado a poner fin a las devoluciones gratuitas, y según la última encuesta realizada por idealo.es, un 35% de los encuestados dejaría de comprar en tiendas que cobren por las devoluciones en tiendas online.
La consolidación del comercio electrónico permite adquirir cualquier tipo de producto, así como devolverlo, desde la comodidad de casa. Sin embargo, algunas tiendas han comenzado a poner fin a las devoluciones gratuitas que implican que el repartidor tenga que acudir al domicilio del consumidor para recoger el envío.
De hecho, el gigante del diseño textil, Inditex, puso en marcha un cargo de 1,95 euros en este tipo de servicio desde febrero de este año. Aunque desde la empresa fundada por Amancio Ortega explican que esta nueva política no ha afectado a sus ventas, la última encuesta realizada por idealo.es indica que un 35% de los encuestados dejaría de comprar en tiendas que cobren por las devoluciones online.
Esta no es la única noticia negativa para las tiendas que apliquen este recargo, ya que, entre las diferentes opciones de respuesta, un 59% afirma que daría prioridad a aquellos comercios que mantengan las devoluciones gratuitas. Algunos consumidores prefieren, sin embargo, optar por otras opciones, como las devoluciones en tienda.
Así, el 16% de los encuestados haría las devoluciones en la tienda física si estas fueran gratuitas. Este estudio de idealo destaca que únicamente un 6% de los consumidores encuestados señala que seguiría comprando igual y estaría dispuesto a pagar por devolver los productos no deseados.
Los millenials son a los que menos les importaría pagar el recargo
Al analizar los datos del estudio por género, los hombres son los más decididos a la hora de dejar de comprar en los establecimientos que adopten este cargo, con un 32% de los encuestados eligiendo esta opción, en comparación con el 27% de las mujeres. Por su parte, ellas se decantan en mayor medida por tiendas que no cobren por las devoluciones (54%), mientras que el porcentaje se reduce hasta el 50% en el caso de los varones.
La voluntad de pagar por las devoluciones también varía en función de la edad de los consumidores. En este sentido, el 32% de los encuestados entre 55 y 64 años admite que dejaría de comprar en las tiendas que adopten esta nueva política. En cambio, los millennials entre 25 y 34 años son a los que menos les importaría pagar por este recargo y seguirían comprando como hasta ahora (13%). Por su parte, los mayores de 65 años son los que darían más prioridad a los establecimientos que no cobran por este tipo de devoluciones, con un 56%.
“La posibilidad de poder comprar y devolver productos desde casa supone un importante impacto medioambiental, a la vez que económico para las empresas. Para reducirlo, cada vez más marcas se están sumando al cobro por devoluciones, mientras que las opciones de devolución en tienda o en puntos de recogida se mantienen gratuitas. Esta decisión afectará necesariamente a los hábitos de consumo de los españoles”, señaló el responsable de comunicación de idealo.es, Kike Aganzo.
